.

               
.... .... ....   ..   .... .... ....
                 

 

     

  Поиск по сайту:

  Карта сайта

۩ Потрепедия

Права потребителя

Общество потребителей

Что делать, если нарушены права

Куда жаловаться

Как подать претензию

Как подать иск

Потребительское законодательство

Закон о защите прав потребителей

Штрафы за нарушение прав потребителей

Правила продажи товаров по образцам

Закон о туристской деятельности

Правила оказания образовательных услуг

Другие законы

Полезная информация:

Штрих-код

Пищевые добавки (Е-код)

Экомаркировка

Соотношения размеров одежды и обуви

Размеры белья

Меры длины, площади, веса, объема, скорости, температуры

Все о товарах и услугах:

Все о золоте

Все о шубах, дубленках, пуховиках

Все о недвижимости

Все об ипотеке

Все об окнах

Все о котлах

Все о переезде

Все о кулинарии

Все о водке

 

 

 
 

Общество потребления и потребителей

     
 
       

 

 

Потребление в современном обществе можно рассматривать с различных точек зрения: как с точки зрения производителей товаров и услуг, так и с точки зрения самих потребителей. Прежде всего нужно хорошо представлять себе, а кто такой этот потребителей.

 

Потребитель

 

Согласно закону «О защите прав потребителей», «потребитель» (англ. consumer) – это «гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

Также потребителем в более узком смысле может быть группа людей, организация, покупающая или использующая товары и услуги для удовлетворения своих потребностей.

Если конечные потребители приобретают товары и услуги для личного пользования, то коммерческие компании закупают товары и услуги для производства товаров и услуг, и  для перепродажи их другим потребителям. Государственные организации приобретают товары и услуги для деятельности государственных учреждений, министерств и ведомств.

Ну, а в принципе: «Потребители – это все мы». Так высказался 35-й президент США Дж. Ф. Кеннеди в конгрессе США 15 марта 1961 года.

«Потребление» – это обретение и использование продуктов, услуг, идей.

«Потребность» – различия между идеальным и существующим состоянием, воспринимаемое достаточно отчетливо, чтобы активизировать поведение.

«Удовлетворении»е – оценка, даваемая после потребления товара, означающая степень соответствия выбранной альтернативы ожиданиям. Удовлетворение потребности потребителей происходит в процессе обмена.

Поведение потребителей – это деятельность, непосредственно вовлеченная в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг, идей, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней. Сегодня поведение потребителей – это целая наука, которая начала развиваться в США в средине 20-го века. Ученые и маркетологи изучали и продолжают изучать процесс принятия решения потребителями, а также факторы, его определяющие. Считается, что основой потребительского поведения является жизненный стиль, для поддержания или улучшения которого конечные потребители приобретают товары и услуги.

Основные принципы формирования правильного представления о поведении потребителей – это:

– потребитель независим;

– мотивация и поведения потребителя постигается с помощью исследований;

– поведение потребителей поддается воздействию;

– потребительское поведение социально законно.

Первый принцип «независимость потребителя» проявляется в том, что потребительское поведение ориентируется на определенную цель. Товары и услуги могут приниматься или отвергаться потребителем в той мере, в какой они соответствуют его запросам. Производители товаров и услуг достигают успеха, если представляют потребителю реальные выбор и выгоду.

Исследования мотивации и поведения потребителей осуществляются с помощью моделирования на различных рынках с учетом экономических, социальных и психологических факторов, которые характеризуют потребности потребителей и способы их удовлетворения.

На поведение потребителей может быть оказано, если предполагаемый товар или услуга действительно являются средством для удовлетворения их потребностей.

Социальная законность прав потребителей является гарантией удовлетворения их потребностей. Обман, низкое качество товаров, отсутствие ответа на законные претензии, оскорбления, а также другие действия являются попранием законных прав потребителей и должны быть наказуемы согласно Закона.

 

Общество потребления

 

Термин «Общество потребления» (англ. consumer society) ввел немецкий социолог Эрих Фромм. Так он обозначил совокупность общественных отношений, которые организованы на основе принципа индивидуального потребления.

Общество потребления возникает в результате капиталистического бурного экономического и технического развитие, а также определенных социальных изменений. К ним можно отнести рост доходов, который существенно изменяет структуру потребления; снижение продолжительности рабочего дня; рост свободного времени; размывание классовой структуры; индивидуализация потребления; шопинг, который становится популярной формой досуга и самоцелью (товары приобретаются не только для практического использования, но и в целях некоего морального удовлетворения, т.е. для "покупки ради покупки")..

Общество потребления характеризуется массовым потреблением материальных благ, а также формированием соответствующей системы ценностей и установок. Количество людей, разделяющих ценности общества потребления, постоянно растет. Растет количество «шопоголиков», тратящих все свое время и деньги на покупки. В торговле и сфере обслуживания снижается количество небольших магазинов, все больший оборот приходится на крупные торговые центры и супермаркеты. Благодаря развитию коммуникаций (мобильные телефоны, интернет) расширяется сфера общения и возможности для «шопинга» он-лайн. Потребление отражает не только социальные характеристики потребителя, но и является демонстрацией его индивидуального образа жизни и социального статуса. Покупатель все чаще платит за «брендирование» товаров, покупая товары и услуги определенных компаний-брендов. Потребитель прекращает пользоваться вещами потому что они устаревают не физически, а «морально», выйдя из моды или потому что появилась более новая или модная модель. Товаром становятся образование, физкультура, спорт, оздоровление и омолаживание.

Стимулируют потребление развитая система кредитования в виде как прямых банковских кредитов, так и через банковские карточки, дорожные чеки, дисконтные карты и т. д. В результате кредитования происходит превышения темпов роста потребительских расходов населения над темпами роста его доходов.

«За» общество потребления:

Общество потребителей– потребление способствует возникновению ответственного правительства, служащего на благо общества;

– производители получают стимул совершенствовать и создавать новые товары и услуги, способствуя тем самым прогрессу в целом;

– потребление является стимулом для зарабатывания денег, что в свою очередь стимулирует учебу, повышение квалификации, качественную работу;

– потребление способствует снижению социальной напряженности, национальных и религиозных конфликтов, экстремизма, повышению терпимости;

– потребление стимулирует развитие государства.

«Против» общества потребления:

– общество потребления делает человека зависимым, лишает его самостоятельности;

– основной целью человека становится потребление, а учеба и работа – лишь промежуточный этап;

 – основой общества потребления являются плоховосполнимые природные ресурсы;

– общество потребления существует исключительно в высокоразвитых странах, паразитируя на сырье и рабочей силе неразвитых стран;

  – общество потребления поощряет ускорение не только положительных , но и разрушительных процессов;

  – в обществе потребления снижается ответственность отдельного человека за деятельность производителей товаров и услуг;

– общество потребления развивает лишь «верхнюю» часть общества;

– в обществе потребления происходит «массовизация» культуры и манипулирование сознанием, что ведет к деградации самого общества. Обществу потребления не нужен индивидуалист, образованный человек, который становится придирчивым и редким покупателем – плохим потребителем.

 

Общество потребителей

 

Общество (защиты прав) потребителей – это общественная организация, которая борется за права потребителей правовыми методами. Так она предоставляет потребителям информационную и правовую поддержку, помогает защищать права физических и юридических лиц в судебных инстанциях, помогает в досудебном порядке, содействует при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав потребителей и т.д.

Главным документом, на основе которого действует Общество потребителей,  это закон «О защите прав потребителей». Кроме этого закона существует также множество других правил и актов, которые помогают отстоять права потребителей. У Общества потребителей есть свой Устав, на основе которого оно действует.

Общество потребителей в частности:

Общество потребителей– «с помощью своих сотрудников – профессиональных юристов – оказывает услуги по составлению претензий, исковых заявлений в арбитражные суды и суды общей юрисдикции, осуществляет представительство в указанных инстанциях;

– анализирует договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями или иными лицами, с целью выявления в вышеозначенных документах несоответствия положениям законодательства с последующими рекомендациями;

– проводит по собственной инициативе или по просьбе потребителей с помощью привлечения третьих лиц независимую экспертизу, товаров и услуг, выдают потребителям экспертное заключение;

– осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами), и извещают органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), принимает необходимые меры для защиты прав потребителей;

– в целях защиты прав потребителей предъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей);

– организует семинары и конференции по вопросам применения нормативно-правовых актов, регулирующих гражданские правоотношения;

– оказывает юридическое консультирование граждан и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей и в иных вопросах гражданских правоотношений, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей…»

Помощь Общества потребителей можно получить как лично, так и по телефону или на сайте.

 

Права и защита прав потребителя

 

Потребитель борется за свои права с тех времен, как он стал потреблять. Еще в 18 веке были выделены элементы защиты прав потребителей. Однако, оформлены они были лишь в 20 веке. Так, 15 марта 1962 года в США президент Джон Кеннеди ввел «Билль о правах потребителя» (англ. World Consumer Rights Day). Ныне этот день ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей.

 

В речи Дж. Кеннеди были названы шесть основных прав потребителя:

– право на информацию;

– право на безопасность;

– право на выбор;

– право быть услышанным;

– право на возмещение ущерба:

– право на потребительское образование.

В 1960 году была основана некоммерческая компания «Всемирная организация союзов потребителей» (Consumer International, CI). Она объединяет около двухсот общественных и государственных союзов потребителей более чем из семидесяти развитых демократических государств. CI защищает права потребителей в ЮНЕСКО и ООН, а также оказывает образовательную и правовую помощь.

9 апреля 1985 года Генеральная Ассамблея ООН закрепила руководящие принципы защиты прав потребителей. CI дополнила список прав потребителей дополнительными двумя пунктами:

– Право на удовлетворение базовых потребностей;

– Право на здоровую окружающую среду.

В частности, право на информацию означает, что потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, а также, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации потребитель должен получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на безопасность означает, что потребитель имете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом.

Право на возмещение ущерба означает, что за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если же в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

К сегодняшнему дню законы о защите прав потребителей приняты во многих странах.

Общество потребителейВ 1989 году в СССР была создана Всесоюзная федерация потребительских обществ. В нее вошли Госстандарт, Санэпиднадзор, антимонопольный комитет (ныне Федеральная антимонопольная служба (ФАС), уже существующие региональные и республиканские общества потребителей, кредитные союзы, а также другие организации подобного профиля.

В России понятие «Защита потребителей» или точнее «Защита прав потребителей» введено Законом «О защите прав потребителей», который был принят Верховным Советом РФ 7 февраля 1992 года. Сегодня в нашей стране под «Защитой прав потребителей» подразумевается это комплекс мер, которые реализуются государством и общественными движениями. Эти меры направлены на регулирование отношений, возникающих между потребителем и производителем, исполнителем и продавцом. К этим мерам относится, в частности, установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав, а также механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.

Законодательство о защите прав потребителей распространяется прежде всего на потребителей, которым, согласно Закону, может быть только гражданин (физическое лицо  – гражданин России, гражданин другого государства, лицо без гражданства), который приобретает и использует товары, либо намерен приобрести и использовать их для личных бытовых нужд. Законодательство о защите прав потребителей не распространяется на предприятия, организации и учреждения, которые приобретают те или иные товары, или услуги для собственных нужд или для использования их в предпринимательской деятельности с целью для извлечения прибыли.
            Потребителем, согласно Закону, становится и гражданин, который приобретает и использует товар, и гражданин, который намерен купить товар (еще только зашел в магазин или в офис). Потребителем признается не только гражданин, который приобрел товар, но и тот, который им непосредственно пользуется.
            Права потребителей обеспечиваются посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы. Также этой цели служит организация системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

Законодательство о защите прав потребителей распространяется также и на органы государственного управления, в компетенцию которых входит определение требований к товарам, направленных на обеспечение безопасности жизни, здоровья потребителей и охраны окружающей среды, контроль и надзор за соблюдением этих требований, правил по сертификации и законодательства о защите прав потребителей продавцами товаров и их изготовителями. Общественная защита прав потребителей осуществляется общественными объединениями потребителей. Большая часть потребителей защищает свои права самостоятельно, пользуясь знанием потребительского законодательства и оформляя соответствующие претензии и исковые заявления в суд.

Субъектами уголовной и административной ответственности являются должностные лица (представители производителя, продавца и т.д.), в круг обязанностей которых входит обеспечение соблюдения правил, направленных на охрану прав потребителей.

С каждым годом в России все большее и большее количество граждан решаются защищать свои потребительские права, в том числе и в судебном порядке. Увеличивается не только количество прецедентов и выигранных исков, но и суммы, выплачиваемые потребителям за нанесенный физический и моральный ущерб.

 

Право потребителя на информацию

 

Потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о приобретаемых товарах или услугах. Если потребителю предоставлена ненадлежащая информация, в результате чего приобретение оказалось неудачным, то потребитель вправе требовать расторжения договора, возмещения убытков, а также морального вреда. Информация для отечественного потребителя должна быть достаточной, своевременной, на русском языке, в наглядной и доступной форме

 

Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, импортере)

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя:

– адрес (местонахождения);

– фирменное наименование (наименование изготовителя, исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

– режим своей работы.

Если вид деятельности подлежит лицензированию (есть аккредитация), то необходимо предоставить сведения о лицензии, о свидетельстве об аккредитации.

Индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной. Регистрации.

Правила продажи товаров и оказания услуг могут требовать предоставление более подробной информации            

Информация должна предоставляться и вне постоянного места торговли (оказания услуг).

 

Информация о товаре (работе, услуге)

Информация о товаре (работе, услуге) должна содержать сведения:

по обеспечению безопасности

– наименование технического регламента или знак подтверждения соответствия;

– о сертификации,

– правила использования,

– срок службы или срок годности товаров,

– сведения о необходимых действиях потребителя по истечению этих сроков,

по обеспечению ремонта и техобслуживания

– гарантийный срок,

– место нахождения (адрес) изготовителя (исполнителя, продавца),

– адреса организаций, производящих ремонт и техническое обслуживание,

а также сведения:

– об основных потребительских свойствах,

– цену в российских рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы,

– если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом,

– информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг),

– указание конкретного лица, которое будет выполнять работу (оказывать услугу),

– указание на использование фонограмм при исполнении музыкальных произведений.

 

Информация о продуктах питания

Информация о продуктах питания должна содержать сведения:

– о ее составе,

– о пищевой ценности,

– о назначении,

– об условиях применения и хранения,

– о способах изготовления готовых блюд,

– о весе (объеме),

– о дате и месте изготовления и упаковки,

– противопоказания при отдельных заболеваниях,

– наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента.

 

Информация о режиме работы

Информация о режиме работы должна включать:

– выходные дни;

– время начала и окончания работы;

– время обеденного и иных перерывов в работе;

Информация о режиме работы должна быть указана на вывеске магазина, офиса или иного учреждения

 

Потребительское законодательство

 

Потребительское законодательство включает в себя достаточно большой ряд документов. Прежде всего к ним относятся:

– «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» (приняты 09.04.1985 Резолюцией № 39/248 на 106-ом пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН);

– закон РФ «О Защите прав потребителей»,

– определенные статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, специальных (отраслевых) законов, а также различные нормативные акты.

Главный, системообразующий документ в нашей стране – это, конечно, Закон «О защите прав потребителей». С этим законом согласуются многие нормы других законов, правил и актов Российской Федерации,  а также международных документов, признаваемых нашей страной.

 

Ознакомиться со всеми документами о защите прав потребителей можно в разделе  «Потребительское законодательство»

 

 
     
         

 

.

 

См. также:

Если нарушены права потребителя

Куда жаловаться потребителю

Как подать претензию

Как подать иск

Общество потребителей

Полезная потребительская информация

۩